Wie kann ich zahlen?

Kunden zahlen am liebsten nach dem Kauf, also, wenn sie die bestellte Ware bereits erhalten haben. Wird Ware dagegen nur gegen Vorkasse und dann ohne Rabatte geliefert, so brechen 79% aller potenziellen Kunden eines Onlineshops die Bestellung ab. Herausgefunden wurde das im Rahmen einer zwischen März und Mai 2008 von einem Ableger der Universität Regensburg und einem E-Commerce-Konsortium durchgeführten Befragung. Die Wahl der richtigen Zahlungsmöglichkeiten kann also für den Erfolg oder Misserfolg eines Onlineshops ausschlaggebend sein.

Lastschrift und Kreditkarte sind gemeinsame Gewinner. An der Befragung zum Thema „Kauferfahrungen im Internet“ nahmen insgesamt 1400 Menschen teil. Ein wichtiges Ergebnis: Die Zahlungsmethode „Vorkasse“ ist in den meisten Fällen extrem unbeliebt.

Sie mag dem Besitzer des Onlineshops größtmögliche Sicherheit geben, da er seine Ware ja erst verschickt, wenn er das Geld dafür kassiert hat. Andererseits gibt es kaum etwas, das potenzielle Kunden mehr abschreckt. Insbesondere bei teureren Produkten lehnen die Konsumenten im Internet diese Zahlungsmethode ab; 88% der Befragten würden beispielsweise keinen Laptop kaufen, falls sie das Geld dafür vorab bezahlen müssten. Über die Hälfte aller Teilnehmer an der Studie würde gar in dem Fall auf den Kauf verzichten, wenn sie nicht anderswo ein vergleichbares Produkt ohne Vorkasse bekommt. Daher sollte sich jeder Onlineshop-Besitzer sehr gut überlegen, ob er allein Vorkasse als Zahlungsmöglichkeit anbietet. Die Attraktivität der Möglichkeit „Vorkasse“ für den potenziellen Kunden kann allerdings durch spezielle Rabatte gesteigert werden, die der Shopbesitzer vorab zahlenden Kunden gewährt. Ein dreiprozentiger Rabatt beim Kauf mit Vorkasse — so die Studie — bringt immerhin 22% der befragten Studienteilnehmer dazu, sich für diese Zahlungsform zu entscheiden. Interessanterweise scheint auch die Online-Auktionsbörse eBay das Ergebnis der Studie auf den Kopf zu stellen. Während die Befragten einer Vorkasse-Zahlung bei Onlineshops — wie bereits erwähnt — eher skeptisch gegenüberstehen, bezahlten 82% von ihnen schon einmal bei eBay ersteigerte Waren vorab. Die Risikobereitschaft scheint hier also deutlich höher zu liegen.

Zahlung bei Rechnungserhalt ist Trumpf

Viel beliebter ist bei Kunden im Allgemeinen jedoch — betrachtet man das Kaufverhalten in Onlineshops — die Zahlung, bei der die Ware mitsamt Rechnung ausgeliefert und erst hinterher bezahlt wird.